Informations générales
Entité de rattachement
Depuis 1949 au service du logement des salariés, UNICIL est une Entreprise sociale pour l'Habitat, filiale immobilière du groupe Action logement. Elle gère un patrimoine de plus de 32 000 logements dans la région Sud et développe une offre de logements accessibles et adaptés aux besoins des salariés et des territoires.
Ainsi, Unicil est aux côtés des entreprises et des collectivités pour apporter un habitat diversifié et équilibré et contribuer au développement local.
Notre dynamique de développement patrimonial, nous place parmi les tous premiers investisseurs immobiliers de la région. Nos domaines d'intervention sont nombreux :
• Développer et diversifier une offre de logements sociaux adaptée là où les besoins de logement sont les plus pressant ;
• Participer à l'aménagement et la rénovation des quartiers, à la dynamisation des centres-villes, à la résorption de l'habitat indigne, à l'amélioration des copropriétés dégradées ;
• Entretenir et rénover le patrimoine tout en apportant sa contribution au développement durable ;
• Vendre des logements pour favoriser l'accession sociale à la propriété ;
• Accompagner les salariés et les populations les plus fragiles et participer à la vie des quartiers.
Chiffres clés 2024
• 32 659 logements
• 2529 logements agréés
• 514 collaborateurs
• 1er producteur social en Région Sud depuis 5 ans
• Présence sur près de 160 communes des Bouches-du-Rhône, du Vaucluse, du Var, des Hautes-Alpes, Alpes de Haute Provence..
Référence
2025-821
Description du poste
Intitulé du poste
Téléconseiller clientèle H/F
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Fourchette de salaire
25-29 K€
Rémunération
2087.40 € brut x 13.6 mois
Description de la mission
UNICIL, acteur majeur de l'immobilier et premier producteur de logement social en Région Sud, ouvre ses portes à de nouveaux talents passionnés. En tant que filiale immobilière du groupe Action Logement, nous sommes fiers de contribuer activement au logement social dans la Région Sud PACA, avec un patrimoine de plus de 34 000 logements.
Pour notre Département clientèle. nous sommes à la recherche d’un Téléconseiller clientèle H/F en CDI basé à Marseille 6ème.
Vos missions :
-Réceptionner et identifier les appels des locataires et demandeurs de logements, avocats, huissiers…
-Renseigner un locataire, un partenaire, un prestataire
-Analyser la demande et l’orienter vers la personne recherchée
-Reporter le motif de l’appel dans le système d’information afin d’en permettre le suivi
-Enregistrer et suivre les réclamations Internet des locataires
-Garantir l’animation et la démarche qualité de service en lien avec la Chargée de coordination qualité basée sur Marseille
-Actualiser les informations à la demande du public
-Conseiller l’interlocuteur dans les démarches administratives
-Prendre en charge tout dossier à la demande de sa hiérarchie
-Représenter la marque Employeur
Profil
Rejoignez-nous pour ce poste clé !
Nous recherchons une personne répondant aux critères suivants :
- Formation et expérience : BAC en lien avec le domaine (accueil, relation client..) et une première expérience sur un poste similaire
- Compétences essentielles : connaissance du pack office, adaptabilité aux outils..
- Vos atouts pour briller à ce poste : excellentes qualités relationnelles, écoute et diplomatie, discrétion et respect absolu de confidentialité, sens du service..
Notre offre
Rémunération proposée : 28 388,64 € brut sur 13,6 mois + primes variables (prime d'intéressement et prime sur objectif)
- Prime 13ème mois + Prime vacances (soit une rémunération annuelle sur 13,6 mois)
- Prime d'intéressement et Plan Epargne Entreprise
- Prime sur objectifs
- Prise en charge des transports en commun à 50%
- Mutuelle familiale et prévoyance
- Titres restaurant de 10€/jour
- Horaires de travail flexibles + Compte Epargne temps
- 15 jours de RTT /an
- CSE
- Convention collective des sociétés de HLM
Localisation du poste
Ville
Marseille
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac
Niveau d'expérience min. requis
2-5 ans
Véhicule obligatoire?
Non