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2026-915 - Gestionnaire relations téléphoniques H/F

Wed, 12 Aug 2026 22:07:36 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
UNICIL, acteur majeur de l'immobilier et premier producteur de logement social en Région Sud, ouvre ses portes à de nouveaux talents passionnés. En tant que filiale immobilière du groupe Action Logement, certifiée Livia (label Qualité de service relation clients), nous sommes fiers de contribuer activement au logement social dans la Région Sud PACA, avec un patrimoine de plus de 34 000 logements. Afin de satisfaire et renforcer notre qualité de service, nous sommes à la recherche d’un Gestionnaire relations téléphoniques H/F en CDI à Marseille 6ème. Le(la) titulaire du poste assure la prise en charge des sollicitations locataires à distance et contribue à leur traitement dans une logique de qualité de service et de proximité relationnelle. En s’appuyant sur sa connaissance du patrimoine, des règles locatives et du fonctionnement des équipes de proximité, il (elle) qualifie les demandes des locataires, les traite lorsque cela relève de son périmètre et oriente les sollicitations vers les collaborateurs compétents lorsque nécessaire. Par son action, il ou elle contribue à la qualité de service rendue aux locataires et à la fluidité du fonctionnement des équipes de proximité. Les missions : Assurer la prise en charge des sollicitations des locataires : -Répondre aux appels entrants des locataires -Identifier et analyser la nature et la demande -Apporter un premier niveau d’information ou de réponse relevant de son périmètre -Informer les locataires sur les règles locatives et les démarches à entreprendre Apporter un premier niveau de traitement de demandes courantes : -Répondre aux sollicitations relatives à l’entretien courant du logement -Informer les locataires sur la répartition des responsabilités locataire / bailleur -Apporter les premiers éléments d’information relatifs aux sinistres, réclamations ou trouble du voisinage -Orienter les locataires vers les interlocuteurs adaptés lorsque la situation le nécessite Qualifier et orienter les sollicitations : -Analyser les demandes des locataires afin d’en identifier la nature et le degré d’urgence -Qualifier et hiérarchiser les sollicitations -Affecter les demandes au collaborateur ou service compétent lorsque nécessaire -Veiller à transmettre les informations complètes et fiables afin d’éviter les requalifications inutiles Fiabiliser les données dans les outils métier : -Enregistrer les sollicitations dans les outils métiers -Garantir la complétude et la fiabilité des informations saisies -Assurer la traçabilité des demandes et de leur orientation -Contribuer à la qualité des données nécessaires au pilotage d’activité Contribuer à l’amélioration du fonctionnement des équipes : -Participer à la remontée des dysfonctionnements observés dans le traitement des demandes -Contribuer à l’amélioration des pratiques de qualifications des sollicitations locataires -Participer aux échanges avec les équipes de proximité afin d’améliorer la coordination des interventions

Nous recherchons une personne répondant aux critères suivants : - Formation et/ou expérience : Bac +2 et/ou une expérience dans l’entretien/maintenance est un atout – une expérience dans la relation client et/ou l’accompagnement social est un plus ainsi qu’en gestion immobilière locative - Compétences et qualités essentielles : Connaissance des fondamentaux de la gestion locative, capaciter à analyser et qualifier une demande, sens du service, écoute active, aisance relationnelle, priorisation des demandes, transmission des informations claires fiables, maîtrise des outils digitaux..
Ville : Marseille
Niveau d'études min. requis : Bac +2

2026-916 - Manager relations téléphoniques H/F

Wed, 12 Aug 2026 07:18:24 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Unicil, acteur majeur de l'habitat social en région Sud, recrute un(e) Manager relations téléphoniques H/F afin d'accompagner le développement de sa relation client et garantir une qualité de service optimale auprès de ses locataires. Rattaché(e) à la Direction Expérience Client et Coopération Territoriale, le/la Manager Uni'Fil pilote et supervise la plateforme téléphonique d'Unicil afin de garantir une prise en charge efficace, qualitative et homogène des demandes des locataires. À ce titre, vous assurez : - Le bon fonctionnement quotidien de la plateforme téléphonique et la qualité du traitement des demandes techniques, administratives et institutionnelles. - La gestion des situations complexes ou sensibles ainsi que le respect des procédures et standards relationnels. - L'organisation de l'activité, la régulation des flux entrants et l'adaptation des ressources en fonction des besoins, des urgences et des variations d'activité. - Le suivi des indicateurs de performance, des volumes d'appels, des délais de traitement et de la qualité de service. - L'encadrement d'une équipe de gestionnaires techniques, administratifs et institutionnels. - L'animation des équipes, l'accompagnement de la montée en compétences, la réalisation des entretiens individuels et l'identification des besoins en formation. - L'appui opérationnel aux collaborateurs dans le traitement des dossiers complexes, urgents ou sensibles. - Un rôle de référent technique et relationnel auprès des équipes. - La mise en œuvre d'actions d'amélioration continue visant à optimiser la satisfaction des locataires et la performance de la plateforme. - La contribution à l'évolution des outils, procédures et méthodes de travail. - La coordination avec les équipes de proximité, les directions métiers et les différents interlocuteurs internes afin d'assurer la bonne circulation des informations. L'identification des dysfonctionnements récurrents et la proposition d'actions correctives. - La production et l'analyse des reportings d'activité ainsi que la formulation de préconisations permettant d'améliorer la qualité de service et la performance opérationnelle. Véritable manager de proximité, vous contribuez au développement des équipes et participez activement à l'amélioration de l'expérience client portée par Unicil.

Nous recherchons une personne répondant aux critères suivants : - Formation et/ou expérience : Bac +2/5 en gestion de la relation client/immobilier. Expérience confirmée en relation client/gestion locative avec management d'équipe - Compétences et qualités essentielles : connaissance du logement social, en gestion locative, aisance relationnelle (culture de la relation client et de la qualité de service), management d'équipe et animation transverse, pilotage d'activité, suivi d'indicateurs. Maîtrise des outils digitaux, bureautiques. Capacité à fédérer, accompagner, former..
Ville : Marseille
Niveau d'études min. requis : Bac +2

2026-937 - Gestionnaire d'immeubles hautement qualifié - 13015 H/F

Wed, 10 Jun 2026 12:26:58 Z

Contrat : CDD remplacement salarié absent
Description du poste :
UNICIL, acteur majeur de l'immobilier et premier producteur de logement social en Région Sud, ouvre ses portes à de nouveaux talents passionnés. En tant que filiale immobilière du groupe Action Logement, certifiée Livia (label Qualité de service relation clients), nous sommes fiers de contribuer activement au logement social dans la Région Sud PACA, avec un patrimoine de plus de 35 000 logements. Au sein du département Proximité et Patrimoine, sous l’autorité du Responsable de proximité et du manager de proximité, vous serez le premier représentant des actions de proximité de la société sur les résidences dont vous aurez la charge. Vos missions principales seront : Surveiller les résidences et participer à leur maintenance : - Recenser les désordres et prendre toute mesure conservatoire pour la sécurité des locataires et toute mesure corrective pour un maintien en bon état de fonctionnement et d’aspect de la résidence. - Faire remonter tout dysfonctionnement ou événement particulier à sa hiérarchie - Tenir à jour les registres de site (maintenance et sécurité) - Connaître parfaitement l’étendue des contrats d'entretien et de maintenance - Etablir les demandes d’interventions et en suivre la parfaite exécution jusqu’à leur réception - Contrôler les prestations et travaux effectués par les entreprises sous contrat - Réaliser les constats nécessaires pour les avis de sinistres Assurer la relation de proximité avec les locataires : - Informer les locataires de leurs droits et devoirs (entretien du logement, respect du voisinage, etc.) - Tenir à jour les panneaux de communication sur les résidences - Enregistrer et suivre les doléances des locataires - Accueillir et guider le locataire : visites en vue de relocation, établissement des états des lieux (entrée/sortie) - Faire remonter toute information ou proposition pour améliorer la qualité de service

Idéalement diplômé d’un Bac minimum, vos expériences vous permettent de faire preuve de bonnes capacités en gestion administrative, d’une réelle maîtrise des outils bureautiques, d’un bon sens de l’organisation et de la rigueur. Véritable représentant auprès de nos locataires, vous disposez d’un très bon relationnel client allié à un vrai sens du service. Homme ou femme de terrain, vous êtes à l’aise dans le domaine du bâtiment/immobilier. Votre autonomie et votre sens de l’adaptation vous permettront de réussir pleinement dans ce poste et d’évoluer au sein de notre groupe.
Ville : Marseille (15)
Niveau d'études min. requis : Bac

2026-927 - Assistant de programmes MOD et VEFA H/F

Fri, 07 Aug 2026 06:22:35 Z

Contrat : CDD surcroit de travail
Description du poste :
Forte de plus de 34 000 logements, la SA d'HLM UNICIL, filiale immobilière du groupe Action Logement est un acteur majeur du logement social dans la Région Sud PACA. Pour notre Direction Développement immobilier nous sommes à la recherche d’un assistant de programmes MOD et VEFA H/F en CDD à Marseille. Vous accompagnez le(s) Responsable(s) ou les Chargé(s) de programmes dans le déroulement du programme immobilier, des études préalables à la conception du projet jusqu’à la fin du parfait achèvement. Opérations en Vente en l’Etat Futur d’Achèvement (VEFA) : - Assurer, en phase conception, l’assistance technique pour la préparation et la mise en cohérence des documents annexés aux futurs contrats de vente, notice 68, plans de vente, tableaux des surfaces, suivant les exigences de la société en terme de programmation (typologie, surface des logements) et selon les prescriptions du cahier des charges UNICIL - Contrôler, en phase réalisation, le respect des délais (appels de fonds, opérations préalables à la livraison, livraison, mise en service) - Analyser les documents techniques remis par les promoteurs - Aider à suivre les réserves de livraison Conception et montage de nouveaux programmes (MOD): - Participer à la préparation des consultations d’architectes, géomètres, bureaux d’études, bureaux de contrôle (…) et à la mise au point des contrats - Réaliser l’assistance administrative au montage des dossiers de permis de construire et des dossiers de consultation des entreprises - Réaliser la mise en forme des contrats de travaux - Exécuter les procédures légales (affichage des permis, publications, déclarations diverses, etc…) - Réaliser les formalités administratives liées aux chantiers - Créer les marchés, bons de commande et engagements sur SPO - gérer les dossiers d’agréments des fournisseurs et sous-traitants - Réaliser le suivi des facturations fournisseurs et des budgets d’investissements sur le logiciel SPO - Constituer les dossiers destinés aux assurances construction, à la gestion du patrimoine, à la commercialisation des programmes à livrer et à la communication externe - Préparer la livraison et la réception des programmes - Réaliser le suivi de réserves de livraison et de celles de l’année de GPA - Constituer les dossiers destinés aux services financiers en vue des demandes d’agrément dans le cadre de modification de programmes - Saisir des dates et mettre en ligne des documents sur le logiciel SPO

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 avec une première expérience significative. Vos qualités d’organisation et d’autonomie, de précision et de rigueur, vos aptitudes rédactionnelles et relationnelles seront attendues. Une connaissance de certaines procédures et réglementations liées à l’acte de construire et/ou au domaine des logements conventionnés sera un plus. La maîtrise des outils informatiques de la suite Office est indispensable. Une formation à l’utilisation du logiciel SPO sera suivie dans les premières semaines de la prise de fonctions
Ville : marseille
Niveau d'études min. requis : Bac +2